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InboxWorkflowsAnalytics
98%
Workflow OK
4h
Avg response
32h
Saved / mo
AI draft · awaiting approval
Classified as logistics · high priority · human review required before send.
by MATIKALive auf eams.fusiontrade.at · DE · EN · IT
Support-E-Mails in strukturierte Workflows verwandeln
EAMS hilft Teams, Anfragen zu klassifizieren, KI-gestützte Antworten zu entwerfen, Tickets zu verwalten, mit Desk365 zu synchronisieren und jeden Schritt zu überwachen — mit menschlicher Freigabe.
EU-hosted infrastructureGDPR-aware by designHuman-in-the-loop AI
Support-Execution-Schicht
Mehr als ein Helpdesk. Mehr als ein Chatbot.
EAMS verbindet E-Mail, KI, Tickets und Workflows — für Logistik, eCommerce, Hospitality und Desk365-Nutzer.
Eingehende E-Mail-Verarbeitung
Tickets automatisch anlegen oder aktualisieren — ohne manuelles Eingreifen.
KI-Klassifikation & Extraktion
Kategorie, Priorität, Typ, Sentiment, Sprache und Auftragsnummern.
Support-Teams ertrinken in repetitiver E-Mail-Arbeit
Shared Inboxes, Weiterleitungen, Copy-Paste — Systeme ohne Verbindung.
Langsame Antwortzeiten
Manuelle Triage verzögert einfache Anfragen.
Uneinheitliche Antworten
Kontext geht zwischen Schichten verloren.
Vom Postfach-Chaos zur kontrollierten Execution
- 01
Empfangen
E-Mail trifft ein — Ticket wird sofort angelegt oder aktualisiert.
- 02
KI-Verarbeitung
Klassifizieren, extrahieren, Antwortentwurf generieren.
- 03
Menschliche Freigabe
Genehmigen, bearbeiten oder ablehnen vor dem Versand.
- 04
Sync & Log
Nach Desk365 synchronisieren und in Analytics nachverfolgen.
Complete layer
Eine vollständige Support-Execution-Schicht
Everything operational teams need — with control and visibility.
Eingehende E-Mail-Logs
Nachrichten, Pipeline-Status, Fehler, Retries.
Sync-Fehler-Management
Fehlgeschlagene Desk365-Syncs und Retries.
Warum EAMS statt Standard-Tools
| Fähigkeit | Typisches Helpdesk | EAMS |
|---|---|---|
| Creates & updates tickets | Manual triage | Automatic from email |
| AI classification & extraction | Limited or add-on | Built-in, versioned prompts |
| Draft replies | Templates only | Contextual AI + approval |
| Desk365 sync & retry | Fragile scripts | Native sync + failure management |
| Workflow & audit logs | Minimal visibility | Full pipeline traceability |
Sehen, was funktioniert — und was nicht
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Workflow-Erfolgsrate (Beispiel)
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Durchschnittliche KI-Konfidenz
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Offene Tickets (Demo)
Ready when you are
Support schneller, klarer und kontrollierbarer
Vollständige Produktgeschichte und Security auf eams.fusiontrade.at — oder Pilot-Termin mit MATIKA.